Politique d’expédition

FRAIS DE LIVRAISON

Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France. Aucun frais caché, frais de traitement ou surcoût n'est ajouté lors du paiement. Le prix total affiché au moment du paiement est le montant final qui vous sera facturé.

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons à toutes les adresses en France métropolitaine.

Nous ne livrons actuellement pas dans les DROM-COM, ni à l'international, ni aux points relais non répertoriés par notre transporteur.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h00 (heure de Paris) sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées après 14h00 sont traitées le jour ouvré suivant. Les dimanches et jours fériés français ne sont pas comptabilisés dans le traitement.

Les expéditions ont lieu du lundi au samedi.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande peu après votre achat, puis un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai de livraison standard en France est de 7 à 11 jours ouvrés après traitement. En incluant le traitement, le délai total estimé est de 8 à 14 jours ouvrés à compter de la date d'achat.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Des retards ponctuels peuvent survenir en raison d'un volume de commandes élevé, de périodes de fêtes, de conditions météorologiques ou d'aléas liés au transporteur.

TRAITEMENT DES COMMANDES ET EXPÉDITION

Nous travaillons avec un partenaire logistique expérimenté qui gère l'ensemble du processus d'expédition et de logistique en notre nom. Les produits sont expédiés depuis le centre de distribution de notre partenaire logistique et livrés à nos clients en France via des transporteurs partenaires.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre votre colis directement sur le site du transporteur concerné.

À noter : les informations de suivi peuvent mettre 1 à 2 jours ouvrés à s'actualiser après l'expédition. Si votre numéro de suivi n'affiche aucune mise à jour après 5 jours ouvrés, merci de contacter notre service client.

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si votre colis est retardé, endommagé ou n'arrive pas, merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à :

  • Colis retardé : ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous fournir une estimation de livraison mise à jour sous 3 à 5 jours ouvrés.
  • Colis endommagé : organiser un renvoi ou procéder à un remboursement intégral. Merci de nous fournir des photos de l'article et de l'emballage endommagés lors de votre demande.
  • Colis perdu : si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé et que le transporteur ne peut le localiser, nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un nouvel envoi, sans frais supplémentaires.

Pour le retour de colis déjà livrés, consultez notre Politique de retour et remboursement.

POLITIQUES LIÉES

Chacune de ces politiques est publiée sur une page dédiée de notre site et accessible depuis le pied de page.

INFORMATIONS DE CONTACT

Nom de la boutique : Arkemio
Adresse : 103 Av. Maréchal de Saxe, 69003 Lyon, France
E-mail : support@arkemio.com
Téléphone : +33 7 45 66 82 42
Horaires du service client : Lundi – Vendredi, 9h00 – 17h00 (heure de Paris). Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.