Politique de confidentialité

1. INTRODUCTION

Arkemio (« nous », « notre » ou « nos ») exploite le site web arkemio.com (le « Site »). Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et votre droit à la vie privée. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site ou effectuez un achat.

Merci de lire attentivement cette politique. En utilisant notre Site, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos informations conformément à cette politique, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi française Informatique et Libertés.

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

2.1 Informations que vous nous fournissez directement

  • Données de contact : nom, adresse e-mail, adresse de livraison/facturation
  • Données de transaction : informations de paiement (carte bancaire, etc.), traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement
  • Informations de compte : identifiant, mot de passe, historique d'achats, adresses enregistrées, liste de souhaits, préférences
  • Communications : messages, e-mails et autres échanges avec notre service client

2.2 Informations collectées automatiquement

  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil
  • Données d'usage : pages visitées, liens cliqués, temps passé sur le site, URL de provenance
  • Données de localisation : localisation géographique approximative basée sur l'adresse IP
  • Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies, balises web, pixels et technologies similaires, comme décrit à la section 8

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • Traiter et exécuter vos commandes, y compris l'expédition et la livraison
  • Gérer votre compte et assurer le support client
  • Vous envoyer des e-mails transactionnels (confirmations de commande, notifications d'expédition, reçus)
  • Vous envoyer des communications promotionnelles et newsletters (avec votre consentement)
  • Personnaliser votre expérience d'achat
  • Analyser le trafic et l'usage du site afin d'améliorer nos services
  • Détecter, prévenir et traiter la fraude et les problèmes de sécurité
  • Nous conformer à nos obligations légales

4. BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes : l'exécution du contrat de vente, le respect de nos obligations légales, notre intérêt légitime (amélioration du site, prévention de la fraude), et votre consentement (pour les communications marketing).

5. PARTAGE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :

5.1 Prestataires de services : partenaires de confiance qui nous assistent dans l'exploitation du site, le traitement des paiements, l'exécution des commandes et l'envoi de communications (ex. Shopify, transporteurs, prestataires de paiement, prestataires d'e-mailing).

5.2 Marketing et publicité : nous pouvons partager des données avec des partenaires publicitaires comme Google afin de diffuser des publicités ciblées et de mesurer l'efficacité des campagnes, notamment via Google Ads et Google Merchant Center.

5.3 Obligations légales : nous pouvons divulguer vos informations si la loi, une décision de justice ou une autorité gouvernementale l'exige, ou pour protéger nos droits et la sécurité d'autrui.

5.4 Transferts d'entreprise : en cas de fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos données personnelles pourront être transférées dans le cadre de cette opération.

Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de vos données personnelles et les traitent conformément à la loi.

6. PROGRAMME DE MARKETING SMS/MMS

Nous respectons votre vie privée. Nous ne vous envoyons des messages dans le cadre de ce programme que si vous y avez expressément consenti. La fréquence des messages peut varier. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP à tout message. Pour toute assistance, répondez HELP ou contactez-nous à support@arkemio.com.

7. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès à vos données personnelles
  • Droit de rectification des données inexactes
  • Droit à l'effacement de vos données, sous réserve de certaines exceptions
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité de vos données
  • Droit d'opposition au traitement, notamment à des fins de prospection
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur
  • Droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@arkemio.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois conformément au RGPD.

Désinscription marketing : vous pouvez vous désinscrire de nos e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien « se désinscrire » présent dans chaque e-mail, ou en nous contactant à support@arkemio.com.

8. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience d'achat, analyser le trafic du site et diffuser des publicités pertinentes. Types de cookies utilisés :

  • Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site
  • Cookies analytiques : nous aident à comprendre l'interaction des visiteurs avec le site (ex. Google Analytics)
  • Cookies marketing : utilisés pour diffuser des publicités pertinentes (ex. Google Ads)
  • Cookies de préférence : mémorisent vos réglages et préférences

Conformément à la réglementation française, un bandeau de consentement vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels lors de votre première visite. Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur, sachant que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Nous utilisons le chiffrement SSL pour protéger les données transmises via notre site.

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous mettions en œuvre des moyens raisonnables pour protéger vos informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux finalités énoncées dans cette politique, sauf durée de conservation plus longue exigée ou permise par la loi. Lorsque vos données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

11. PROTECTION DES MINEURS

Notre site ne s'adresse pas aux mineurs de moins de 15 ans (âge du consentement numérique en France). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 15 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous à support@arkemio.com afin que nous puissions les supprimer.

12. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Arkemio est basée en France. Si certains de nos prestataires sont situés hors de l'Union européenne, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne notamment), conformément au RGPD.

13. LIENS ET SERVICES TIERS

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.

14. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle politique sur cette page et en actualisant la date de « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.

15. POLITIQUES LIÉES

INFORMATIONS DE CONTACT

Nom de la boutique : Arkemio
Adresse : 103 Av. Maréchal de Saxe, 69003 Lyon, France
E-mail : support@arkemio.com
Téléphone : +33 7 45 66 82 42
Horaires du service client : Lundi – Vendredi, 9h00 – 17h00 (heure de Paris). Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.