Politique de remboursement

PÉRIODE DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf disposition légale contraire (droit de rétractation).

Important : retours autorisés uniquement

Les retours doivent être préalablement autorisés par notre équipe support. Merci de nous contacter à support@arkemio.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA) avant de renvoyer un article. Tout colis envoyé sans numéro RA valide sera refusé aux frais du client.

FRAIS DE RETOUR

  • Articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur : les frais de retour sont pris en charge par nos soins, et une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
  • Retours pour rétractation ou changement d'avis (articles non défectueux) : les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi, notre responsabilité ne pouvant être engagée en cas de perte du colis pendant le transport.

FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT

Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.

REMBOURSEMENTS

Après réception et contrôle de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa, Mastercard, American Express ou Google Pay).

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Si l'article retourné ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus (porté, étiquettes retirées, emballage d'origine manquant), nous vous contacterons pour discuter des options possibles, pouvant inclure un remboursement partiel ou le renvoi de l'article.

ÉCHANGES

Nous proposons des échanges gratuits pour les articles défectueux ou livrés par erreur. Contactez-nous à support@arkemio.com dans les 30 jours suivant la livraison ; une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

Pour un échange lié à une préférence de taille ou de couleur, nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et à nous retourner l'article initial selon la procédure standard décrite ci-dessus. Cela vous permet de recevoir le nouvel article plus rapidement, sans attendre le traitement du retour.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être annulée dans les 2 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Pour toute demande d'annulation, contactez-nous immédiatement à support@arkemio.com en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez néanmoins retourner l'article dès réception, en suivant la procédure de retour standard.

COLIS PERDUS OU NON LIVRÉS

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé (8 à 14 jours ouvrés à compter de la date d'achat), veuillez contacter notre service client. Nous nous engageons à :

  1. Ouvrir une enquête auprès du transporteur.
  2. Vous fournir une mise à jour sous 3 à 5 jours ouvrés.
  3. Si le colis ne peut être localisé, vous proposer soit un remboursement intégral, soit un nouvel envoi, sans frais supplémentaires.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison et le suivi, consultez notre Politique de livraison.

POLITIQUES LIÉES

INFORMATIONS DE CONTACT

Nom de la boutique : Arkemio
Adresse : 103 Av. Maréchal de Saxe, 69003 Lyon, France
E-mail : support@arkemio.com
Téléphone : +33 7 45 66 82 42
Horaires du service client : Lundi – Vendredi, 9h00 – 17h00 (heure de Paris). Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.