Politique de paiement

MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • PayPal
  • Shop Pay

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée lors du passage en caisse. Nous n'acceptons pas les espèces, chèques, mandats ou virements bancaires directs.

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Toutes les transactions sur arkemio.com sont traitées grâce à la technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) afin de protéger vos informations financières. Nous ne stockons pas l'intégralité des données de votre carte bancaire sur nos serveurs. Le traitement des paiements est assuré par des prestataires de confiance, certifiés PCI-DSS.

DEVISE

Tous les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros (EUR), toutes taxes comprises. Tous les montants seront facturés en euros au moment de l'achat.

INFORMATIONS DE FACTURATION

Vous vous engagez à fournir des informations de facturation exactes, complètes et à jour lors de votre commande. Vous nous autorisez à débiter le moyen de paiement sélectionné du montant total de votre commande, taxes applicables incluses.

Si votre paiement est refusé ou si vos informations de facturation ne peuvent être vérifiées, votre commande pourra être retardée ou annulée. Nous vous contacterons à l'adresse e-mail fournie afin de résoudre tout problème de facturation.

TAXES

La TVA applicable est calculée et affichée lors du passage en caisse, avant la finalisation de votre achat, conformément à la réglementation fiscale française et européenne.

CONFIRMATION DE COMMANDE

Une fois votre paiement traité avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse fournie. Cet e-mail fait office de reçu. Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 24 heures, merci de vérifier vos courriers indésirables ou de nous contacter à support@arkemio.com.

PAIEMENTS ÉCHOUÉS OU REFUSÉS

Si votre paiement échoue ou est refusé, merci de vérifier les points suivants :

  • Assurez-vous que votre adresse de facturation correspond à celle enregistrée auprès de votre banque
  • Vérifiez que les informations de votre carte (numéro, date d'expiration, cryptogramme visuel) sont correctement saisies
  • Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte afin de vérifier que celle-ci n'est pas restreinte pour les transactions en ligne

Si le problème persiste, merci de nous contacter à support@arkemio.com, nous serons ravis de vous aider.

PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Afin de protéger nos clients et de prévenir les transactions frauduleuses, nous pouvons être amenés à vérifier certaines commandes avant traitement. Dans de rares cas, nous pourrons vous contacter afin de confirmer votre identité ou les détails de votre commande. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande que nous jugerions potentiellement frauduleuse.

RÉTROFACTURATIONS (CHARGEBACKS)

Si vous pensez avoir été débité de manière non autorisée, merci de nous contacter à support@arkemio.com avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque. Nous nous engageons à résoudre tout litige rapidement et équitablement.

Toute rétrofacturation initiée sans contact préalable pourra entraîner un délai de résolution supplémentaire.

POLITIQUES LIÉES

INFORMATIONS DE CONTACT

Nom de la boutique : Arkemio
Adresse : 103 Av. Maréchal de Saxe, 69003 Lyon, France
E-mail : support@arkemio.com
Téléphone : +33 7 45 66 82 42
Horaires du service client : Lundi – Vendredi, 9h00 – 17h00 (heure de Paris). Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.