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PÉRIODE DE RETOUR
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf disposition légale contraire (droit de rétractation).
Important : retours autorisés uniquement
Les retours doivent être préalablement autorisés par notre équipe support. Merci de nous contacter à support@arkemio.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA) avant de renvoyer un article. Tout colis envoyé sans numéro RA valide sera refusé aux frais du client.
FRAIS DE RETOUR
FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT
Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.
REMBOURSEMENTS
Après réception et contrôle de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et en tout état de cause dans le délai légal de 14 jours.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Si l'article retourné ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus (porté, étiquettes retirées, emballage d'origine manquant), nous vous contacterons pour discuter des options possibles, pouvant inclure un remboursement partiel ou le renvoi de l'article.
ÉCHANGES
Nous proposons des échanges gratuits pour les articles défectueux ou livrés par erreur. Contactez-nous à support@arkemio.com dans les 30 jours suivant la livraison ; une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
Pour un échange lié à une préférence de taille ou de couleur, nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et à nous retourner l'article initial selon la procédure standard décrite ci-dessus. Cela vous permet de recevoir le nouvel article plus rapidement, sans attendre le traitement du retour.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation européenne (directive 2011/83/UE) et aux lois nationales applicables, c'est-à-dire le Code de la consommation en France et la loi polonaise du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (ustawa o prawach konsumenta) en Pologne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique aux clients livrés en France comme en Pologne.
Comment exercer votre droit de rétractation (prawo odstąpienia od umowy) : informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à support@arkemio.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
Modèle de formulaire de rétractation : « À l'attention d'Arkemio, 103 Av. Maréchal de Saxe, 69003 Lyon, France, support@arkemio.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [article]. Commandé le : [date] / reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. »
Vous devez renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS EN POLOGNE (ZWROTY I ZWROT PIENIĘDZY)
Les clients résidant en Pologne bénéficient des mêmes conditions de retour (30 jours), de rétractation (14 jours) et de remboursement que les clients en France. Contactez support@arkemio.com pour obtenir votre numéro d'autorisation de retour (RA) et l'adresse de retour ; les frais de retour pour rétractation ou changement d'avis restent à la charge du client. Le remboursement est effectué dans la devise de votre commande (EUR, PLN ou GBP).
RETOURS ET REMBOURSEMENTS AU ROYAUME-UNI (UK RETURNS AND REFUNDS)
Les clients résidant au Royaume-Uni bénéficient des mêmes conditions de retour (30 jours à compter de la réception) et de remboursement que les clients en France et en Pologne. Contactez support@arkemio.com pour obtenir votre numéro d'autorisation de retour (RA) et l'adresse de retour. Les frais de retour pour rétractation ou changement d'avis restent à la charge du client ; pour les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur, les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Le remboursement est effectué en livres sterling (GBP), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Droit de rétractation au Royaume-Uni : conformément au Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, vous pouvez annuler votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles, en nous en informant par une déclaration claire envoyée à support@arkemio.com (le modèle de formulaire ci-dessus peut être utilisé). Vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception des articles retournés (ou après preuve de leur expédition), frais de livraison standard inclus. Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur revente ; nous pouvons déduire une somme correspondant à toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.